Vous avez acheté un smartphone, une machine à laver ou un autre produit neuf ou d’occasion auprès d’un professionnel ? Il ne fonctionne pas comme il devrait ? Vous pouvez faire appel à la garantie. Vous avez généralement le choix de vous retourner :
- Soit contre le vendeur : la législation européenne vous accorde en effet automatiquement une garantie légale de 2 ans lorsque vous achetez un produit auprès d’un commerçant européen.
- Soit contre le fabricant : les fabricants ne sont légalement pas obligés d’offrir une garantie constructeur, parfois appelée garantie commerciale. Lorsqu’ils le font, ils sont libres de déterminer leurs propres conditions.
Le CEC Belgique vous explique la différence entre ces deux garanties et à quoi vous devez faire attention si vous souhaitez acheter ou faire appel à une garantie complémentaire payante, parfois appelée extension de garantie.
Dans tous les cas, votre ticket d’achat, votre facture ou votre bon de garantie vous seront indispensables. Conservez-le donc précieusement.
En savoir plus ? Consultez le rapport détaillé du réseau des CEC (anglais) ou sa synthèse en français ou en anglais.