Résoudre votre problème

Contester un paiement

Vous avez payé votre achat avec une carte de crédit ? Contestez la transaction auprès de l’émetteur de votre carte. Celui-ci pourra vous rembourser sous certaines conditions.

Signaler une arnaque

Vous avez été arnaqué ou le website du vendeur n'est plus en ligne ? Signalez le problème à l'Inspection économique via la plateforme consumer connect. Elle peut agir au-delà des frontières.

Faire appel à un service de médiation en Europe

Les services alternatifs de médiation, aussi appelés ADR (Alternative Dispute Résolution), vous aident à résoudre votre litige rapidement, à moindre frais, sans passer par les tribunaux. Découvrez leur identité et contactez-les pour votre problème de transport, service en ligne, assurance, etc.

Aller en justice

Quand aucune solution amiable n’est possible, votre seul recours peut être le tribunal. Voici comment aller en justice en Europe.

Faire face à une faillite

Si la partie adverse est déclarée en faillite ou en liquidation judiciaire, vous devrez entreprendre des démarches particulières. Le CEC Belgique vous explique que faire pour tenter de récupérer votre argent.

Faire valoir vos droits de passager

Vous n'êtes pas d'accord avec une décision prise par la compagnie de transport? Contestez auprès du SPF mobilité et transport. Cet organisme est mandaté par l'Europe pour vérifier que les droits des passagers sont respectés.