Vous rencontrez des problèmes liés à un paiement ou à une carte bancaire ?
Sur cette page, le CEC Belgique vous fournit des conseils en cas de problèmes liés aux paiements non autorisés, virements erronés ou achats en ligne problématiques réglés par carte de crédit. Nous vous expliquons les démarches à entreprendre. Découvrez vos droits et comment tenter de récupérer votre argent dans les cas suivants :
Votre carte bancaire est perdue ou volée
Faites-la bloquer immédiatement en appelant CardStop au 078 170 170. Contestez également auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte de crédit toute transaction ou paiement qui aurait été fait sans votre accord. Vous pouvez remonter jusqu’à 13 mois en arrière des transactions litigieuses.
- Ces démarches vous permettront d’exiger le remboursement de toutes les transactions non autorisées qui auraient lieu après le signalement de la perte ou du vol vol.
- Cependant, votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte de crédit peut déduire du montant total à rembourser une franchise allant jusqu’à 50 euros, sauf si le voleur a falsifié votre carte, ne l’a pas utilisée physiquement (par exemple sur Internet) ou a effectué le paiement sans s’identifier électroniquement (par exemple sans code PIN)
L’utilisation frauduleuse de votre carte a été rendue possible par une négligence grave de votre part (ex : codes PIN excessivement simple – 4444 par exemple) ? Vous n’aurez droit à aucun remboursement.
Votre compte bancaire a été détourné
Vous avez remarqué que votre compte a été débité sans votre autorisation ? Informez-en votre banque immédiatement.
Vous avez jusqu’à 13 mois, à compter de la transaction litigieuse, pour la contester.
Votre banque devra vous rembourser immédiatement le montant de la ou des transactions contestées, augmenté des intérêts dont vous n’avez pas pu bénéficier.
Vous avez commis une erreur dans le virement
Vous êtes-vous trompé de numéro de compte ? Le nom du bénéficiaire ne correspond pas au titulaire du numéro de compte fourni ? Vous êtes responsable des informations (numéro de compte bancaire, nom, banque, etc.) que vous saisissez lors du transfert. La banque n’a aucune obligation de vous rembourser quoi que ce soit.
- Si le paiement n’a pas encore été exécuté par la banque, celle-ci peut encore éventuellement annuler le transfert.
- La transaction a-t-elle déjà été exécutée ? Vous n’aurez pas d’autre option que de tenter de récupérer auprès du bénéficiaire effectif le montant que vous lui avez viré par erreur. Votre banque peut vous aider dans ces démarches, en contactant la banque du mauvais destinataire. Elle peut toutefois vous facturer des frais pour cela.
Vous avez un problème avec un achat en ligne et ne trouvez pas de solution avec le commerçant
Vous avez passé une commande en ligne sans jamais recevoir le colis, ou avez-vous reçu un produit non conforme ? Le vendeur ne vous répond pas ou n’est pas officiellement enregistré ? Un recours auprès de l’émetteur de la carte de paiement est parfois possible.
Vous avez payé par carte de crédit
Le colis n’arrive pas ? Le vendeur est-il en faillite ? Ou bien êtes-vous tombé dans le piège ? Pas de panique. L’émetteur de votre carte de crédit peut vous rembourser, sous certaines conditions, via la procédure de chargeback.
Il suffit de remplir le formulaire de contestation de l’émetteur de votre carte de crédit, dans un délai maximal de 3 mois à compter de la transaction.
- Vous avez utilisé une carte Visa ou MasterCard : rendez-vous sur www.macarte.be
- Vous avez utilisé une carte American Express ? Utilisez l’assurance liée à la carte.
Vous avez payé via Klarna, PayPal ou un autre intermédiaire de paiement
Contactez le gestionnaire de ce système de paiement pour vérifier s’il prévoit des procédures de réclamation qui pourraient vous permettre de récupérer votre argent. Klarna et PayPal proposent tous les deux un système de de protection des acheteurs.
N’hésitez pas à signaler les pratiques commerciales déloyales dont vous avez été victime auprès de l’Inspection économique belge via ConsumerConnect. Si la boutique en ligne est située aux Pays-Bas, vous pouvez le faire auprès de l’ACM. Pour la France, veuillez vous tourner vers SignalConso.