Des travaux importants se déroulent dans votre hôtel ? La piscine n’est pas accessible ? Votre vol est annulé ? Que faire si votre voyage ne se déroule pas comme prévu ?
L’organisateur de voyage est établi en dehors de l’Union européenne, en Islande, en Norvège ou au Liechtenstein ? Le revendeur endosse alors toutes les responsabilités légales qui incombent à l’organisateur de voyage.
Qui contacter ?
Lorsque vous réservez un voyage à forfait, votre contrat doit reprendre les coordonnées de la personne ou du service à contacter rapidement en cas de problème. Conservez ces coordonnées précieusement. Elle vous seront utiles en cas de pépin. Le cas échéant, assurez-vous de notifier votre plainte par écrit, via par exemple un formulaire de plainte à remplir sur place et co-signé par le représentant local de votre organisateur de voyage.
Une alternative correcte
Une part importante du voyage n’est pas exécutée comme convenu ? L’organisateur de voyage devra vous proposer d’autres prestations appropriées, si possible de qualité égale ou supérieure, sans frais supplémentaires, sauf si :
- Cela est impossible ;
- Cela engendre des frais importants compte tenu de la nature du problème rencontré.
L’alternative proposée est de qualité inférieure ? Vous pouvez exiger une réduction de prix.
Vous pourrez refuser l’alternative proposée uniquement si :
- elle n’est pas comparable à ce qui est prévu au contrat , ou
- la réduction de prix octroyée n’est pas appropriée.
Conseil : n’agissez pas de manière précipitée et donnez un délai raisonnable à l’organisateur de trouver une solution ; conservez bien tous vos écrits.
Une indemnisation financière
Le souci que vous rencontrez perturbe considérablement votre voyage et l’organisateur de voyage n’y remédie pas endéans un délai raisonnable ? Vous pourrez résilier votre contrat de voyage sans frais et exiger le cas échéant une réduction de prix ou un dédommagement.
Vous n’aurez toutefois droit à aucun dédommagement si l’organisateur prouve que le problème est dû à :
- vous-même ;
- un tiers étranger à la fourniture des services de voyage pour autant qu’il s’agit d’un problème imprévisible et inévitable ;
- des circonstances extraordinaires.
Obligation d’assistance
Vous êtes en difficulté durant votre voyage ? L’organisateur est tenu de vous apporter l’assistance nécessaire :
- en vous fournissant les informations utiles sur les services de santé, les autorités locales et l’assistance consulaire ;
- en vous aidant à effectuer des communications à distance et à trouver d’autres prestations de voyage.
Vous êtes soumis à la limite de 3 jours ? Vérifiez si vous n’avez pas droit à la prise en charge du reste de votre hébergement via votre compagnie aérienne.