Zijn er werken in uw hotel? Is het zwembad gesloten? Werd uw vlucht geannuleerd? Weet waar u recht op hebt wanneer uw reis niet correct wordt uitgevoerd:
Wie contacteert u?
De contactgegevens van de persoon of de dienst die u kunt contacteren bij problemen, vindt u in uw pakketreisovereenkomt. Neem de overeenkomst dus mee op reis. U kunt uw klacht ook schriftelijk neerleggen. Vul het klachtenformulier ter plekke in en laat het ondertekenen door de lokale vertegenwoordiger van de reisorganisator.
Een correct alternatief
Een aanzienlijk deel van de reis kan niet uitgevoerd worden zoals gepland? De reisorganisator moet zorgen voor andere geschikte reisdiensten van gelijkwaardige of hogere kwaliteit zijn, tenzij dit
- onmogelijk is, of
- te hoge kosten met zich meebrengt, in verhouding met de aard van het probleem.
Is het alternatief van mindere kwaliteit? Dan hebt u recht op een prijsvermindering.
U mag het alternatief enkel weigeren als:
- het niet vergelijkbaar is met hetgeen voorzien in de overeenkomst, of
- als de toegekende prijsvermindering ontoereikend is.
Een passende schadevergoeding
Zorgt het probleem voor grote gevolgen voor uw pakketreis en kan de reisorganisator het niet verhelpen binnen een redelijke termijn? Dan kunt u de pakketreis kosteloos opzeggen. U hebt dan recht op een passende prijsvermindering of schadevergoeding.
U hebt geen recht op een passende schadevergoeding, als de reisorganisator bewijst dat het probleem te wijten is aan:
- uzelf
- een derde die niet bij de uitvoering van de reisdiensten is betrokken en het
- probleem niet kon worden voorzien of voorkomen of
onvermijdbare en buitengewone omstandigheden
Plicht tot bijstand
Belandt u in moeilijkheden op reis? Dan moet de reisorganisator passende bijstand verlenen zoals:
- nuttige informatie verstrekken over de medische diensten, plaatselijke autoriteiten en de consulaat
- u helpen bij het gebruik van communicatie op afstand en bij het vinden van andere reisarrangementen