Wie zijn wij
Het Europees Centrum voor de Consument (ECC) België maakt deel uit van een netwerk van 29 ECC’s in de Europese Unie, IJsland en Noorwegen.
Onze missie: consumenten helpen hun rechten te begrijpen en af te dwingen bij grensoverschrijdende aankopen. Wij bieden gratis juridisch advies, bemiddeling en praktische ondersteuning bij grensoverschrijdende geschillen.
ECC België wordt medegefinancierd door:
- De Europese Unie (EU);
- de FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie.
Wat kunnen we voor u doen
Bent u consument, woont u in België, en heeft u een vraag of klacht over een aankoop bij een handelaar gevestigd in een ander EU-land, IJsland, Noorwegen of het Verenigd Koninkrijk*? Dan kan ECC België u helpen. Woont u in een ander EU-land, dan kan u terecht bij onze collega’s van het netwerk in uw eigen woonland.
Afhankelijk van uw situatie bieden wij drie niveaus van ondersteuning:
- Onze website raadplegen
Wij hebben een uitgebreide website met veel informatie. Kijk eerst na of wij het onderwerp van uw vraag al behandelden.
- Telefonisch contact voor een kort advies
Voor een beknopte toelichting of informatie kan u ons telefonisch bereiken.
- Een volledig dossier indienen via het klachtenformulier
Onze juridische dienst analyseert uw vraag of klacht grondig en kan, naargelang de situatie:
- juridische informatie, praktische tips of advies op maat geven;
- bemiddelen met de handelaar via ons Europees netwerk, op zoek naar een minnelijke oplossing;
- u adviseren over alternatieve geschillenbeslechting (ADR) of gerechtelijke procedures, als bemiddeling niet lukt, niet mogelijk is, of een andere instantie beter geschikt is.
Onze diensten zijn gratis en gericht op een minnelijke oplossing. Wij hebben geen controle- of sanctiebevoegdheid: het netwerk van toezichthouders, zoals de Belgische Economische Inspectie, kan wel de nodige maatregelen nemen tegen illegale handelspraktijken. ECC werkt actief samen met deze instanties.
*ECC-Net heeft een partnerorganisatie in het Verenigd Koninkrijk.
Hoe onze procedure verloopt
Onze klachtenbehandeling volgt vier duidelijke stappen:
-
Eerste analyse
Wij beoordelen of uw klacht binnen onze bevoegdheid valt en of bemiddeling aangewezen is. Is dat niet het geval, dan verwijzen wij u door naar de bevoegde instantie.
-
Advies
Is uw dossier ontvankelijk, dan adviseren onze juristen u hoe u uw rechten het best laat gelden bij de handelaar.
-
Bemiddeling
Raakt het probleem niet opgelost, dan bezorgen wij uw dossier aan ECC van het land van de handelaar, dat een minnelijke oplossing probeert te vinden. ECC van uw woonland blijft uw aanspreekpunt en houdt u op de hoogte. ECC van de handelaar contacteert deze laatste in zijn eigen taal en houdt rekening met de geldende nationale wetgeving.
-
Resultaat
Wij informeren u over het resultaat. Lukt de bemiddeling niet, dan leggen wij uw resterende opties uit, met inbegrip van andere bemiddelingsprocedures, gerechtelijke procedures en andere meldingsmogelijkheden.
Antwoordtermijnen
- U ontvangt binnen één uur na het indienen van uw klacht een automatische ontvangstbevestiging.
- Door de beperkte middelen hebben wij momenteel helaas een wachttijd van 3 maanden.
- Bemiddelingszaken worden doorgaans binnen 90 dagen opgelost, afhankelijk van de responsiviteit van beide partijen.
Kwaliteitscharter & gegevensbeschermingsbeleid
ECC België respecteert het kwaliteitscharter van het ECC-net en uw rechten inzake gegevensbescherming. Wij engageren ons om:
- een professionele en nuttige dienstverlening te bieden;
- tijdig en accuraat te antwoorden;
- uw persoonsgegevens transparant te verwerken;
- onze dienstverlening continu te verbeteren op basis van uw feedback.
Meer informatie over onze missie vindt u hier.
Wilt u een klacht indienen?
Bekijk eerst in welke gevallen wij niet kunnen helpen en wat u moet weten voordat u het formulier invult , zodat wij uw dossier zo snel mogelijk kunnen behandelen.