FAQ: Kan ik een klacht indienen bij ECC en hoe

Nee. De vermelding van uw bedrijf op de factuur of aankoopbewijs of vermelding van uw BTW nummer maakt van de aankoop een aankoop binnen het kader van uw beroepsactiviteit of met winstoogmerk. Het consumentenrecht is niet van toepassing omdat u niet als consument handelt en het ECC-netwerk is niet bevoegd. In dat geval is de rechtbank de enige optie.

Wij nemen in principe rechtstreeks contact op met de consument zelf. Enkel met een schriftelijke toestemming van de consument om de vertegenwoordiger te contacteren, is dit anders.

Nee. Contacteer het ECC van uw eigen woonland. Is er geen ECC in uw land, maar heeft u een klacht tegen een Belgische handelaar? Dien een klacht in bij de Consumentenombudsdienst in België.

Nee. Wij behandelen enkel grensoverschrijdende geschillen. Voor een zuiver Belgisch geschil kan u terecht bij Consumer Connect.

Nee, dat valt buiten ons mandaat. Voor aankopen bij handelaars buiten deze zone (bv. in Azië, de VS, Turkije of Zwitserland) kan u niet bij ECC-Net terecht.

In deze gevallen komen wij niet tussen. Betaalde u met een kredietkaart of een ander betaalsysteem met een kopersbescherming? Probeer dan via die weg. Vermoedt u fraude? Volg de fraude-adviezen op onze website.

Nee. Als we uit ervaring weten dat de handelaar niet met ECC-Net samenwerkt, dan laten wij u dat zo snel mogelijk weten. Sommige van deze gevallen staan vermeld op onze website; gebruik de zoekfunctie om dit na te gaan.

Daarvoor is SOLVIT het juiste aanspreekpunt, niet het ECC-netwerk.

Nee, uw contractspartij is de effectieve verkoper op het platform. Soms is dit het platform zelf, maar vaak is dit een derde partij. Deze derde partij kan een handelaar zijn, maar ook een particulier (bijvoorbeeld op Vinted of Marktplaats). Dus enkel indien uw echte contractspartij een handelaar is en gevestigd is binnen het bevoegdheidsterrein van ECC-Net, kunnen wij iets voor u betekenen.

Enkel de eigenaar is verantwoordelijkheid voor de conformiteit van de accommodatie. Gaat het om een professionele eigenaar gebaseerd in de EU, IJsland, Noorwegen of het VK, dan kunt u een klacht indienen bij ons tegen deze handelaar. Gaat het om een particuliere aanbieder, dan is ECC-Net niet bevoegd. De rechtbank is uw optie. Ons artikel over Booking kan u ook verder helpen.  

Nee. Wanneer u een vergoeding voor morele schade waarvoor er geen materieel bewijs waarop een bedrag staat, kan ECC-Net niet helpen. Uw klacht valt onder de bevoegdheid van de rechtbank.

Nee, helaas. We kunnen maar een bemiddeling starten wanneer uw klacht kan steunen op de nodige bewijzen en documenten.

Nee, ECC kan enkel tussenkomen voor het hoofdprobleem, namelijk de levering of de terugbetaling. Enkel als de klacht een duidelijke juridische basis heeft, voldoende onderbouwd is met bewijzen en in overeenstemming is met de wetgeving, kunnen wij een bemiddeling opstarten.

Bij betaling via kredietkaart en sommige online betaalsystemen met een kopersbescherming kan het efficiënter zijn om via het betaalmiddel te werken. Bekijk hoe geld terugvorderen.  

Ja! In België is er de Geschillencommissie Reizen die gespecialiseerd is in dat soort klachten. Een gelijkaardige dienst bestaat ook ander lidstaten. Bekijk uw algemene voorwaarden voor meer informatie hierover!

Rekening houdend met de bedragen in het spel en de technische aard van de defecten, zij dit soort klachten heel moeilijk op te lossen via niet-gespecialiseerde en niet-bindende bemiddeling. Deze klachten vragen vaak een zekere expertise die wij niet bezitten. De beste optie voor u is om contact op te nemen met een advocaat.

Vertrok de vlucht waarover het gaat vanuit een Belgische luchthaven, dan is de FOD Mobiliteit de autoriteit die uitspraak kan doen over het al dan niet bestaan van buitengewone omstandigheden en de luchtvaartmaatschappij hierover kan aanspreken. We raden u dan ook aan om met hen contact op te nemen.

Vertrok uw vlucht uit een ander land, contacteer dan onze dienst, eventueel per telefoon.

Ja, in principe wel, maar in België hebben is Ombudsfin een gratis gespecialiseerde dienst voor dit soort klachten. We raden u dan ook aan om via die weg te proberen om een oplossing te vinden.

De verkoper is verantwoordelijk en dus kunt u zeker uw klacht indienen bij ECC België. Maar, u dient bij voorkeur eerst een klacht in bij Ombudsdienst voor de Postsector voor een postaal onderzoek. Het onderzoek van deze ombudsdienst helpt ons aanzienlijk om te bemiddelen met de verkoper.

Ja. Voor elke bemiddeling geldt dat u de handelaar zelf eerst schriftelijk moet hebben aangeschreven en hem een redelijke termijn hebt gegeven om te reageren. U kunt hiervoor onze voorbeeldbrieven gebruiken of ons advies inwinnen via telefoon of het vragenformulier. 

Nee. Wij kunnen handelaars niet dwingen tot medewerking, geen sancties opleggen en geen websites laten sluiten. Wilt u oneerlijke handelspraktijken melden, contacteer dan de Economische Inspectie via ConsumerConnect.

Nee. Wij geven enkel basisinformatie, bijvoorbeeld over de Europese procedure voor geringe vorderingen (ESCP – European Small Claims Procedure).

Meestal niet meer. Als uw klacht al elders in behandeling is, kunnen wij doorgaans niet meer tussenkomen. Laat ons zeker weten dat een andere instantie reeds bezig is met de klacht, want tussenkomst door beide kan een oplossing onmogelijk maken.

Soms wel – enkele voorbeelden:

• Uw aankoop werd gedaan via kredietkaart, soms is de procedure via de kredietkaart sneller.
• U heeft een verzekering die de aankoop of de reservatie dekt, spreek dan de verzekeraar aan.
• De verkoper of uw betaalmiddel bieden een kopersbeschermingssysteem aan. Spreek die bescherming dan in eerste instantie aan.
• Is er een instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting die gespecialiseerd is in uw klacht, spreek die dan aan. Materies als financiële diensten, verzekeringen, telecommunicatie, reizen en postdiensten zijn in België gedekt door zulke organisatie.
• Annulatie of vertraging van een vlucht vertrekkende uit België te wijten aan buitengewone omstandigheden, richt u tot de FOD Mobiliteit.
• U wenst enkel een melding te doen en zoekt niet meteen een oplossing of weet dat er geen oplossing mogelijk is, doe dan zeker de melding bij de Economische Inspectie.

ECC België beschikt over ervaren juristen, maar onze middelen zijn beperkt tegenover het grote aantal aanvragen per jaar. Wij doen ons best om elk dossier zo goed en zo snel mogelijk te behandelen. Hou ons zeker op de hoogte van de evolutie in uw dossier zodat we geen tijd steken in een dossier dat bijvoorbeeld al is opgelost.

Correcte en volledige informatie, met de nodige bewijsstukken die uw klacht onderbouwen. Onvolledige of slecht gestructureerde dossiers die niet worden aangevuld na onze vraag, worden afgesloten. Vermijd waar mogelijk telefoonscreenshots: deze zijn vaak onvolledig en maken de analyse onnodig complex waardoor ze de verwerkingstijd verlengen.

Wij vragen een exclusief mandaat. Dient u dezelfde klacht ook in bij andere instanties zonder ons hierover te informeren, dan kan het zijn dat u hierdoor de oplossing van uw klacht onmogelijk maakt.

Nee, elke klacht gestaafd door de wetgeving is bij ons welkom. Wij behouden ons wel de mogelijkheid voor om een klacht te weigeren die disproportioneel is of onvoldoende zwaarwichtig is om de nodige middelen voor de behandeling te rechtvaardigen.

U kan uiteraard vragen stellen en argumenten geven. Maar ECC België heeft het laatste woord in de beslissing om al dan niet uw klacht te behandelen. Indien u herhaaldelijk het advies betwist, al dan niet door gebruik van AI, zonder nieuwe argumenten, of meerdere keren contact opneemt in de hoop op een andere behandelaar, dan legt u ongewenste en verhoogde druk op het team die wij niet kunnen aanvaarden. Uw dossier wordt dan zonder verder gevolg gesloten. 

Geen probleem, dat mag. Vertrouw echter niet volledig op AI voor juridische vragen: AI-antwoorden zijn niet altijd correct en houden geen rekening met de limieten en de praktische kant van bemiddeling. Uw dossier wordt behandeld door een ervaren jurist die zowel de wetgeving als de mogelijkheden in de praktijk kent.