Hebt u een betalingsherinnering ontvangen?

De eerste betalingsherinnering dient u kosteloos te worden toegestuurd. Er mogen geen aanmaningskosten aangerekend worden.

Hebt u geen gevolg gegeven aan de eerste betalingsherinnering? Aan de tweede betalingsaanmaning kunnen kosten verbonden zijn, met een maximum van 7,50 euro, plus verzendkosten.

De eerste gratis betalingsherinnering moet onder meer vermelden:

• het te betalen bedrag
• de bijkomende kosten die u mag verwachten bij niet-betaling binnen de termijn van 14 dagen
• de naam en het ondernemingsnummer van het bedrijf dat de betaling van u vordert
• een beschrijving van het product of de dienst die aanleiding heeft gegeven tot de schuld
• de periode van 14 dagen waarbinnen de schuld moet worden betaald voordat er extra kosten van u worden gevorderd

U hebt het recht om het bedrijf dat de betaling eist (de schuldeiser) of de derde partij die het bedrijf heeft gemandateerd (incassobedrijf of gerechtsdeurwaarder) te vragen om u te voorzien van :

• documenten die de schulden staven
• informatie over de wijze waarop u de betalingsaanmaning kunt bewisten
• Betalingsfaciliteiten (bv. de mogelijkheid om een afbetalingsplan op te stellen)

Hebt u het product of de dienst nooit besteld? Bent u niet akkoord met het gevraagde bedrag? Betwist dan schriftelijk dat bedrag bij de onderneming van wie u de aanmaning ontving, en bij zijn mandataris, namelijk het incassobureau, de gerechtsdeurwaarder of de advocaat.

Een buitenlands incassobureau mag u aanmanen voor onbetaalde schulden.

Incassobureaus, Belgische of buitenlandse, zijn verplicht zich vooraf aan te melden bij de FOD Economie. Op de website staat een lijst van alle bedrijven die in België zijn erkend.

Deze registratieplicht geldt niet voor gerechtsdeurwaarders en advocaten, maar zij moeten natuurlijk ook de wet op de minnelijke invordering naleven. Die voorziet onder meer in het verbod op bepaalde praktijken.

Misleidende of agressieve praktijken zijn ten strengste verboden. Voorbeelden van illegale praktijken zijn:

• De indruk wekken dat het verzoek komt van een gerechtelijke instantie.
• Het uiten van onjuiste juridische dreigementen of verkeerde informatie over de gevolgen van wanbetaling.
• Op de briefomslag vermelden dat de brief een schuldvordering betreft.
• Het claimen van bedragen die niet voorzien of niet wettelijk toegestaan zijn.
• Doorgaan met het versturen van betalingsherinneringen ondanks het feit dat u, als schuldenaar, een gemotiveerd en schriftelijk bezwaar stuurde.

Verschillende organisaties staan tot uw beschikking:

• de Consumentenombudsdienst voor klachten over een Belgisch incassobureau
• de Ombudsman Gerechtsdeurwaarders voor klachten over een Belgische gerechtsdeurwaarder
• de Ombudsdienst Consumentengeschillen Advocatuur voor klachten over een Belgische advocaat
• het Europees Centrum voor de Consument voor klachten tegen een incassobureau of gerechtsdeurwaarder gevestigd in een ander EU-land