Vliegreizen

Bij langdurige vertragingen (meer dan 2 uur) is het moeilijk uit te maken of uw vlucht vertraagd of geannuleerd is. Er zijn aanwijzingen waaruit blijkt dat het uitgestelde vertrek het gevolg is van een annulering en niet van een vertraging zoals een ander vluchtnummer, een andere luchtvaartmaatschappij …

Zowel in geval van annulering als vertraging van de vlucht heeft de luchtvaartmaatschappij een informatie- en bijstandverplichting (zie vraag 2). Recht op een schadevergoeding hebt u enkel in geval van annulering (zie vraag 2) of in geval van een vertraging van meer dan 3 uur en dit dankzij een uitspraak van het EHvJ in 2009. Deze uitspraak stelt de schade die passagiers ondervinden bij een vertraging van meer dan 3 uur gelijk aan die in geval van annulering van de vlucht.

Wanneer een vlucht overboekt is, moet de luchtvaartmaatschappij de volgende procedure volgen:

• Eerst moet de luchtvaartmaatschappij vragen of er passagiers zijn die vrijwillig hun plaats willen afstaan in ruil voor overeen te komen voordelen;
• Indien nodig, duidt de luchtvaartmaatschappij passagiers aan die onvrijwillig niet mee kunnen op de vlucht. Zij hebben dan de keuze tussen een terugbetaling van het vliegticket of een andere vlucht. Daarenboven hebben ze recht op een schadevergoeding (gaande van € 250 tot € 600 afhankelijk van de afstand van de vlucht).

Bent u slachtoffer van een overboeking, vraag dan een attest en controleer of de inhoud overeenstemt met het hierboven vermelde.

Wanneer u een geldig ticket hebt en de luchtvaartmaatschappij op voorhand informeerde over uw situatie, mag zij u niet aan boord weigeren.

In de volgende 2 gevallen kan de luchtvaartmaatschappij een persoon met een handicap of met verminderde mobiliteit wel aan boord weigeren:

• Wanneer de aanwezigheid van deze persoon een veiligheidsprobleem oplevert;
• Wanneer de luchtvaartmaatschappij in de onmogelijkheid verkeert om deze persoon te vervoeren.

In beide gevallen moet de luchtvaartmaatschappij een alternatieve vlucht voorstellen of het vliegticket terugbetalen. Dit geldt eveneens voor de passagier die deze persoon begeleidt.