Problemen met een betaling of bankkaart? Op deze pagina biedt ECC België advies bij problemen met ongeoorloofde betalingen, verkeerde overschrijvingen en mislukte online aankopen die met een kredietkaart werden betaald. We leggen uit welke stappen u kunt ondernemen. Ontdek welke rechten u heeft en hoe u uw geld kunt proberen terug te krijgen.
- Bent u uw bankkaart verloren? Of werd ze gestolen, en haalde de dief uw rekening leeg?
- Werd uw rekening zonder uw toestemming gedebiteerd?
- Stortte u geld op een verkeerde rekening?
- Is uw onlineaankoop niet goed afgelopen maar betaald via kredietkaart? (chargeback)
- Of uw onlineaankoop liep niet goed af en u betaalde via een betalingssysteem zoals Klarna of Paypal?
Uw bankkaart is verloren of gestolen
Laat ze dan onmiddellijk blokkeren door CardStop op het nummer 078 170 170. En betwist bij uw bank of de uitgever van uw kredietkaart eventuele transacties of betalingen zonder uw akkoord – uiterlijk dertien maanden nadat ze plaatsvonden.
Deze procedure bij verlies of diefstal verhindert elke volgende betaling en is de eerste stap naar terugbetaling:
- van alle betwiste transacties die plaatsvonden nadat u het verlies of de diefstal meldde.
- van de betwiste transacties die plaatsvonden vóór u het verlies of de diefstal meldde. Ze mag daarbij wel een franchise van maximaal 50 euro inhouden behalve wanneer de derde partij uw kaart namaakte, ze gebruikte zonder ze fysiek te tonen (bv. op internet) of zonder zich elektronisch te identificeren (bv. zonder pincode)
Opgelet: is de fraude te wijten aan een ernstige nalatigheid van uw kant (bijvoorbeeld door een overdreven eenvoudige pincode)? Dan hebt u geen recht op een terugbetaling.
Uw rekening werd misbruikt
Merkt u dat uw rekening zonder uw toestemming werd gedebiteerd? Laat dat dan onmiddellijk weten aan uw bank. U moet frauduleuze transacties betwisten uiterlijk dertien maanden nadat ze plaatsvonden. Alleen zo kunt u uw geld terugvorderen.
De bank moet u in dat geval het bedrag van de betwiste transactie(s) meteen terugbetalen en vermeerderen met de interesten die u eventueel misliep.
U maakte een fout in de betaalopdracht
Vergiste u zich van rekeningnummer? Komt de naam van de begunstigde op uw overschrijving niet overeen met het opgegeven rekeningnummer?
U bent verantwoordelijk voor de informatie (bankrekeningnummer, naam, bank, …) die u ingeeft bij de overschrijving. De bank heeft hierbij geen enkele verplichting om iets terug te betalen. Is de betaling nog niet uitgevoerd door de bank, dan zou de bank eventueel de overschrijving kunnen annuleren.
Werd de transactie reeds uitgevoerd? Dan heeft u geen andere keuze dan het geld terug te vragen bij de eigenaar van de rekening die gecrediteerd werd. Uw bank kan u hier eventueel bij helpen door contact op te nemen met de bank van deze ontvanger. Het kan zijn dat u hiervoor kosten dient te betalen.
U hebt een probleem met een onlineaankoop en er lijkt geen oplossing mogelijk met de handelaar
Plaatste u een onlinebestelling maar kreeg u nooit het pakje of kreeg u iets anders of gewoon rommel? En u merkt dat de handelaar toch niet zo betrouwbaar is, verdwenen is of niet geregistreerd staat? Dan kan uw betaalmiddel voor een oplossing zorgen:
Plaatste u een online bestelling die u betaalde met uw kredietkaart? Maar komt het pakje niet aan? Is de verkoper failliet? Of liep u in de val van een oplichter? Dan beschermt de uitgever van uw kredietkaart u gelukkig. Hij laat u uw geld terugvorderen via een chargeback.
U betaalde met kredietkaart
Het is voldoende om het betwistingsformulier van de uitgever van uw kredietkaart in te vullen binnen 3 maanden na de transactie.
- Betaalde u met Visa-kaart of MasterCard, ga naar www.mijnkaart.be.
- Gebruikte u American Express? Dan dient u uw klacht rechtstreeks in op de website van de uitgever.
U betaalde via Klarna of PayPal of aan ander betaalsysteem
Bekijk via die betaalsysteem of u uw geld kunt recupereren via de klachtenprocedure van deze betalingstussenpersoon. Zowel Klarna als PayPal hebben een soort kopersbescherming.
Een klacht over oneerlijke handelspraktijken van de handelaar kan steeds ingediend worden bij de Economische Inspectie in België via ConsumerConnect of, indien de webshop zich in Nederland bevindt, bij ACM in Nederland.