<Vos nom et prénom>
<Rue – numéro>
<Code postal – VILLE>
<PAYS>
<Votre téléphone>
<Nom de la société>
<Service concerné>
<Rue – numéro>
<Code postal – VILLE>
<PAYS>
<Lieu, date>
Courrier recommandé <si nécessaire>
Concerne : Facture <Numéro> – Produit <marque> – défaut de conformité – garantie
Madame, Monsieur,
Je vous contacte concernant le <description du produit> que j’ai acheté auprès de votre enseigne le <date> pour le prix de <montant> euros.
Constatant que celui-ci présentait un défaut de conformité, je vous ai contacté par téléphone / e-mail / je me suis présenté dans votre magasin <supprimez les mentions inutiles> en date du <date>.
Suite à cet entretien, je vous ai fait parvenir le produit en question afin de le faire réparer sous garantie.
Comme vous le savez, ce produit tombe sous la directive européenne 1999/44 en matière de garantie qui prévoit que :
« Le vendeur répond vis-à-vis du consommateur de tout défaut de conformité qui existe lors de la délivrance du bien » et « qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de celle-ci »
Selon cette même législation, vous êtes tenu, en tant que vendeur, de réparer ou échanger mon produit défectueux, endéans un délai raisonnable et sans frais. A défaut, je serai en droit d’exiger l’annulation de mon achat et le remboursement de celui-ci.
Pourriez-vous dès lors faire le nécessaire pour apporter une solution satisfaisante à ce litige, conformément à la législation en matière de garantie ?
Je vous en remercie d’avance.
Sincères salutations,
<Votre nom>
Conseil
Remplissez les zones grises entre [] et envoyez votre demande par poste, par e-mail ou via le formulaire de contact en ligne de la partie adverse.
N’oubliez pas de conserver une copie de votre courrier ou votre e-mail.
<Rue – numéro>
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<PAYS>
<Votre téléphone>
<Nom de la société>
<Service concerné>
<Rue – numéro>
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Concerne : Facture <Numéro> – Produit <marque> – défaut de conformité – garantie
Madame, Monsieur,
Je vous contacte concernant le <description du produit> que j’ai acheté auprès de votre enseigne le <date> pour le prix de <montant> euros.
Constatant que celui-ci présentait un défaut de conformité, je vous ai contacté par téléphone / e-mail / je me suis présenté dans votre magasin <supprimez les mentions inutiles> en date du <date>.
Suite à cet entretien, je vous ai fait parvenir le produit en question afin de le faire réparer sous garantie.
Comme vous le savez, ce produit tombe sous la directive européenne 1999/44 en matière de garantie qui prévoit que :
« Le vendeur répond vis-à-vis du consommateur de tout défaut de conformité qui existe lors de la délivrance du bien » et « qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de celle-ci »
Selon cette même législation, vous êtes tenu, en tant que vendeur, de réparer ou échanger mon produit défectueux, endéans un délai raisonnable et sans frais. A défaut, je serai en droit d’exiger l’annulation de mon achat et le remboursement de celui-ci.
Pourriez-vous dès lors faire le nécessaire pour apporter une solution satisfaisante à ce litige, conformément à la législation en matière de garantie ?
Je vous en remercie d’avance.
Sincères salutations,
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Conseil
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N’oubliez pas de conserver une copie de votre courrier ou votre e-mail.