De Duitse webshop Zalando is erg populair bij Belgische consumenten. Dit komt door het brede aanbod van mode-, beauty- en sportartikelen, en de vele bekende merken die op het platform beschikbaar zijn.
Helaas werkt Zalando niet mee aan bemiddeling via het netwerk van Europese Consumentencentra of andere bemiddelingsorganisaties in conflicten met klanten. Wij betreuren deze beslissing ten zeerste.
Gepubliceerd op
Het is moeilijk te begrijpen dat een speler van dit kaliber op internet het belang van bemiddeling bij consumentengeschillen niet erkent.
In dit artikel bespreken we volgende punten:
De meest voorkomende problemen
Er blijven klachten binnenkomen bij het ECC-Net. Hieronder vindt u de meest voorkomende klachten en tips om uzelf te verdedigen tegenover Zalando:
Wat kunt u doen als u een geschil heeft met Zalando?
Stuur eerst altijd een formele schriftelijke klacht naar Zalando. Elektronische communicatie verdient de voorkeur.
Blijft Zalando bij zijn standpunt, dan is het goed mogelijk dat een incassobureau wordt ingeschakeld. Geen paniek! Een incassobureau kan u nooit dwingen te betalen. U mag altijd bezwaar maken, zoals we hier uitleggen.
Wanneer het bureau een schriftelijk en gemotiveerd bezwaar ontvangt, moet de incasso stoppen en het dossier terugsturen naar Zalando. Daarna is het aan Zalando om eventueel een gerechtelijke procedure te starten. De kans dat Zalando daadwerkelijk naar de rechter stapt, is klein. Wij hebben geen meldingen van consumenten die door Zalando voor de rechter werden gedaagd. Maar een risico kan nooit volledig worden uitgesloten.
Het alternatief: de Europese procedure voor kleine geschillen
Heeft u al betaald en wilt u een terugbetaling?
U kunt dan stappen ondernemen tegen Zalando en zo nodig de rechtbank inschakelen. De Europese procedure voor kleine geschillen is een eenvoudige en goedkope procedure in 7 stappen, gebaseerd op standaardformulieren die u kunt downloaden via het Europees e-justitieportaal. U kunt de procedure starten bij de vrederechter van uw woonplaats. De kosten bedragen 74 euro, waarvan 50 euro aan het einde door de verliezende partij betaald moet worden. U heeft geen advocaat nodig.
Meer informatie over de Europese procedure voor kleine geschillen (ESCP) vindt u op onze website.
Extra tips
Heeft u het gevoel dat de klantenservice van Zalando uw klacht niet correct heeft afgehandeld? Het kan nuttig zijn een review achter te laten. Blijf hoffelijk en houd u aan de feiten. Zo kan Zalando u niets verwijten.
Meld de situatie ook bij de Economische Inspectie via het ConsumerConnect-platform van de FOD Economie. De Inspectie zal niet ingrijpen in uw dossier, maar kan bij een groot aantal meldingen een onderzoek starten naar de handelspraktijken van Zalando.
ECC tot uw dienst
Heeft u nog vragen over uw rechten tegenover Zalando of over de Europese procedure voor kleine geschillen? Onze juristen staan klaar om u gratis te adviseren en te helpen.