Op het internet kunt u vrijwel alles kopen, niet alleen gewone goederen. Consumenten downloaden films, abonneren zich op streamingplatforms, spelen online games, gebruiken sociale media of slaan bestanden op in de cloud. Deze digitale inhoud en diensten zijn sinds juni 2022 onderworpen aan zeer specifieke Europese regels, voorzien in de Europese richtlijn 2019/770.
Dit zijn uw rechten wanneer:
Niet-levering van digitale inhoud en diensten
Ontvangt u de downloadlink niet voor de film die u zojuist hebt gekocht? Hebt u geen toegang tot het streamingplatform waarop u zich geabonneerd hebt? De webshop stuurt u het onlinespel niet dat u zichzelf net cadeau deed?
Schrijf de verkoper aan en vraag hem te leveren wat u bestelde.
De handelaar levert nog niet? U hebt het recht om terugbetaling van uw aankoop te eisen. Hetzelfde geldt wanneer:
- de verkoper aangeeft dat hij de digitale inhoud of dienst niet zal leveren of dit duidelijk uit de omstandigheden blijkt
OF - de verkoper u de digitale inhoud of dienst bezorgt na de datum die u overeenkwam op het moment van aankoop en waarvan u duidelijk liet weten dat die essentieel voor u was.
De wettelijke garantie van digitale inhoud en diensten
De film die u legaal downloadde is van slechte kwaliteit? Het streamingplatform dat u gebruikt is niet stabiel? Het online videospel dat u speelt, stuit op bugs? Als u de digitale inhoud of dienst hebt gekocht (of verkregen in ruil voor persoonlijke gegevens) voor privé- en dus niet-professionele doeleinden, valt uw aankoop onder de wettelijke garantie zoals voorzien in de Europese richtlijn 2019/770.
Ontdek hoe u beschermd bent:
Eenzijdige wijziging van digitale inhoud of dienst
De handelaar mag de ononderbroken aangeboden digitale inhoud of dienst wijzigen zodat die conform blijft met wat u overeenkwam. Wil hij meer veranderen, dat mag enkel als:
- de overeenkomst deze wijziging toelaat en een geldige reden vermeldt.
- dit geen extra kosten met zich meebrengt.
- u op een duidelijke en begrijpelijke manier geïnformeerd wordt.
- u vooraf informatie ontvangt over de kenmerken en timing van de wijzigingen, over uw recht om de overeenkomst te beëindigen en over de optie om de digitale inhoud of dienst zonder de wijziging te behouden indien een de wijziging een negatieve invloed heeft op uw toegang tot of gebruik van de digitale inhoud of dienst.
Heeft de wijziging een negatieve invloed op uw toegang tot of gebruik van de digitale inhoud/dienst?
- De impact is groot
U mag de overeenkomst onmiddellijk ontbinden en hebt recht op de terugbetaling van wat u al betaalde voor de periode waarin u geen gebruik kunt maken van de digitale inhoud of dienst. - De impact is klein
U hebt 30 dagen te rekenen vanaf de wijziging of kennisgeving van deze wijziging om uw overeenkomst te ontbinden.