Dankzij de wettelijke garantie en het herroepingsrecht staat u sterk als consument als u problemen hebt met een aankoop in Europa. Maar kent u het verschil en weet u wanneer u het ene dan wel het andere kunt inroepen? Want de consequenties zijn verschillend! ECC België neemt beide consumentenrechten voor u onder de loep en toont met behulp van enkele voorbeelden hoe beide rechten soms gelijkaardig maar toch heel verschillend zijn.
Wettelijke garantie versus herroepingsrecht
Garantie waarborgt defecten aan een product dat u in de winkel of online koopt. Een product moet naar behoren werken en daar is de verkoper verantwoordelijk voor. Dit recht is volledig kosteloos en geldt voor 2 jaar.
Een herroepingsrecht geldt enkel voor aankopen op afstand en buiten de verkoopruimte, bv. online aankopen. Het geeft u het recht om uw aangekochte product te bekijken, net zoals in de winkel. Is het niet zoals verwacht, dan mag u het terugsturen. Dit hoeft niet kosteloos te zijn. En de bedenktijd is beperkt tot 14 dagen.
De wettelijke garantie roept u in wanneer bv. uw stofzuiger het tijdens de garantieperiode niet meer doet. U vraagt de verkoper de stofzuiger te herstellen of te vervangen. U maakt gebruik van uw herroepingsrecht, bedenktijd of ook retourrecht genoemd als u zich bedenkt en u uw onlinebestelling wenst terug te sturen naar de verkoper zonder het gebruikt te hebben.
Welk recht roept u in? Doe de test!
Wettelijke garantie en herroepingsrecht: een overzicht
We zetten voor u alle essentiële elementen van beide rechten op een rijtje. Zo ontdekt u meteen de gelijkenissen én verschillen.
Wettelijke garantie |
Herroepingsrecht |
|
| Welke aankoop | Consumptiegoederen, zonder uitzonderingen. | Consumptiegoederen en diensten. Er zijn uitzonderingen. |
| Gekocht bij | Een Europese handelaar. Opgelet met privé-verkopers via onlineplatform. | Een Europese handelaar. Opgelet met privé-verkopers via onlineplatform. |
| Hoe gekocht | Alle aankopen in Europa. | Op afstand (bv. internet) en buiten de bedrijfsruimten (bv. deur-aan-deur) in Europa. |
| Gebruik | Voor privé-gebruik. | Voor privé-gebruik. |
| Staat | Nieuw en tweedehands. | Nieuw en tweedehands. |
| Probleem | Conformiteitsgebrek of defect. | U hebt zich bedacht. |
| Mag u het product gebruiken? | Ja, normaal gebruik. | Goederen: U mag enkel het product proberen zoals in een winkel. Niet meer en niet minder. Diensten: vraagt u uitdrukkelijk levering binnen de 14 dagen, dan vervalt uw herroepingsrecht geheel of gedeeltelijk afhankelijk van de mate waarin u al gebruikmaakte van de dienst. |
| Termijn | 2 jaar (mag ingekort worden tot 1 jaar voor tweedehands) Opgelet: uw garantierechten verschillen afhankelijk van wanneer u kocht: voor of na 1 juni 2022. |
14 dagen • te rekenen vanaf de levering (goed) of bestelling (dienst). • wordt verlengd met 1 jaar als de verkoper u niet inlichtte over dit recht. |
| Meldingsplicht | Ja, zo snel mogelijk na het vaststellen van het probleem (max. 2 maanden). | Ja, schriftelijk of met het (online) herroepingsformulier en dit binnen 14 dagen. Een reden moet u niet opgeven. |
| Terugzenden | Wacht op instructies van de verkoper. | In principe binnen 14 dagen nadat u de verkoper informeerde over uw herroeping. Retourneer het pakket echter alleen als de verkoper u duidelijke instructies heeft gegeven op zijn website of per e-mail of post. |
| U hebt recht op | Herstel of vervanging. Eventueel terugbetaling of prijsvermindering onder bepaalde voorwaarden. | Terugbetaling van de aankoopprijs, inclusief leveringskosten en taksen. |
| Kosten voor de consument | Geen. | Terugzendkosten, tenzij dit niet vermeld werd in de algemene voorwaarden van de verkoper of tenzij de verkoper die zelf draagt. |
Meer details over het wettelijke garantierecht en de bedenktijd leest u op de website van ECC België. Weet dat er naast de wettelijke garantie ook een commerciële of fabrieksgarantie bestaat. Dit is geen recht. Wél een engagement van de verkoper of fabrikant, soms betalend, soms gratis.