Uw reis bevat meerdere trajecten en een van de ritten is geannuleerd of vertraagd waardoor u uw aansluiting mist? Hebt u dan recht op een terugbetaling, alternatieve reis, bijstand en/of een vergoeding? Dat hangt af van het soort ticket(s) dat u kocht: één ticket voor alle trajecten van uw treinreis of verschillende tickets.
We onderscheiden drie scenario’s:
U kocht uw treinreis bij de spoorwegonderneming in één enkele commerciële transactie
U kocht met andere woorden één ticket voor alle aansluitende trajecten van uw reis, zelfs als dat ticket in de praktijk afzonderlijke tickets combineert. Bij verstoringen van uw reis moet u zich richten tot de betrokken spoorwegmaatschappij om uw rechten te laten gelden (terugbetaling, alternatieve rit, bijstand en/of vergoeding).
De situatie is anders als de spoorwegmaatschappij u tijdens uw aankoop duidelijk meldt dat die verschillende tickets bevat bij verschillende spoorwegmaatschappijen. In dit geval is elke spoorwegmaatschappij verantwoordelijk voor het traject dat hij uitvoert en moet hij u enkel voor dit traject een oplossing bieden.
U kocht een treinreis bij een tussenpersoon in één enkele commerciële transactie
Uw rechten variëren afhankelijk van de aard van uw ticket:
- Eén ticket met één unieke boekingscode bij de betrokken spoorwegmaatschappij(en). Bij problemen kunt u terecht bij de betrokken spoorwegmaatschappij(en).
- Afzonderlijke tickets maar u werd tijdens het aankoopproces niet geïnformeerd dat uw aankoop afzonderlijke tickets combineert? Mist u een aansluiting door een annulatie of vertraging van de voorgaande rit? De tussenpersoon moet het totaalbedrag van uw aankoop terugbetalen samen met een vergoeding van 75% van dit bedrag.
- Afzonderlijke tickets maar u werd tijdens het aankoopproces wel geïnformeerd dat uw aankoop afzonderlijke tickets combineert? De tussenpersoon heeft geen enkele verantwoordelijkheid bij problemen tijdens uw treinreis. U moet zich richten tot de spoorwegmaatschappij die verantwoordelijk was voor het verstoorde traject en kunt enkel voor dat traject een oplossing vragen.
U kocht afzonderlijke tickets voor elk traject van uw reis tijdens meerdere commerciële transacties
De tickets staan dan los van elkaar met alle gevolgen van dien.