Gepubliceerd op
Het product dat u kocht, is stuk. Kocht u het bij een Europese handelaar voor privégebruik? Dan hebt u recht op een wettelijke garantie van 2 jaar. Dat is bepaald door de Europese wetgeving, Richtlijn 2019/771. De garantieperiode start op de dag van de levering. De termijn van 2 jaar kan verminderd worden tot 1 jaar voor tweedehandsgoederen.
Het is enkel uw verkoper die voor deze garantie verantwoordelijk is. Hij mag u niet zomaar doorverwijzen naar de fabrikant.
Met deze voorbeeldbrief kunt u de handelaar op zijn garantieverplichtingen wijzen. U hebt immers recht op een kosteloze herstelling of vervanging en dit binnen een redelijke termijn. Lukt dit niet, dan moet de handelaar u terugbetalen.
Ook andere consumentenproblemen kunt u makkelijk aanpakken met onze voorbeeldbrieven.